Siempre que algún emprendedor pregunta cómo vender online, traigo a la mesa las bases de la venta tradicional, porque es muy fácil perderlas de vista. A continuación, algunas ideas clave.

Los tips favoritos 

1- No confundir el producto que vendemos con la necesidad que resuelve. Si vendo ropa, ¿qué problema le estoy resolviendo al cliente? ¿Verse más lindo o linda? ¿Estar más abrigado? ¿Sentirse más cómodo? Cada producto o servicio exitoso resuelve una necesidad. No comuniques solo el producto, comunicá también la necesidad que le estás resolviendo a tu cliente.

2- El nivel de servicio debe ser excepcional y la mejor forma de hacerlo es poniéndote en los zapatos de tu cliente. Por ejemplo, si un cliente quiere hacer una devolución, lo más común es que el vendedor adopte la siguiente postura: “El cliente debe devolver el producto con la bolsa original, que incluya el ticket de cambio y que también pague el envío, y…”. Lo que quiero decir con esto es que rara vez nos ponemos en los zapatos del cliente y decimos con firmeza: “No te preocupes, haceme llegar el producto que te mando un talle más o te devuelvo la plata, yo me encargo de todo”. Estas decisiones muchas veces implican pérdidas a corto plazo, lo sé, pero ahí es cuándo te invito a que pienses en grande y sepas que estás construyendo algo único en el mercado, dónde todos tus clientes te van a admirar y recomendar.

Los 4 consejos clave 

1- Generá confianza humanizando tu marca. Mostrá que detrás de esa página web, existen personas que se esfuerzan para brindarte un producto y un servicio diferente. Que trabajan, aciertan, se equivocan, se divierten, sufren, pero siempre ponen al cliente en primer lugar. Para complementar, aprovechá lo que tengan para decir tus clientes que ya te compraron, tanto las buenas como las malas, y no trates de esconder los errores. Esto genera transparencia que fortalece tu vínculo con tus clientes.

2- Generación de demanda. Los clientes no aparecen de forma mágica, hay que buscarlos. La buena noticia es que casi todos los clientes están concentrados en poquitos lugares: Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, MercadoLibre y algunos sitios más. Entonces, nuestro trabajo es ir a esos sitios y asegurarnos de estar presentes en ellos. Hay formas de publicitar (pagando), y hay formas de participar creando y exponiendo contenidos que sean afines a tu audiencia (fotos, stories de Instagram, anécdotas, lo que quieras). Ambas técnicas son importantes, el concepto clave es entender que tu audiencia está en Internet, pero que no va a venir sola: hay que atraerla.

3- El tema de la multicanalidad. Tus clientes están en diferentes lugares y en diferentes momentos. Sentados en un escritorio, tomándose el colectivo, mirando tu cuenta de Instagram desde el celular, entrando a tu showroom o viendo tu sitio web desde la computadora. Cada uno de esos momentos es una oportunidad para interactuar con tu cliente, sorprenderlo y encantarlo. No pienses que un canal compite con el otro, todo lo contrario: pensá cómo podés apalancar los diferentes canales y hacerlos colaborar entre sí.

4- El último consejo, y el más importante de todos, es animarse a probar y equivocarse. Algo bueno que tiene Internet es que te permite medir resultados. Probá y medí todo: cambiá precios, hacé promociones, ofrecé envíos gratis, rotá tu catálogo, usá diferentes redes sociales e innová en tus acciones de marketing. ¡Cualquier idea que se te ocurra puede ser una gran oportunidad para tu negocio! Siempre y cuando anotes tus errores para no volver a repetirlos, ¡vas a ir por un muy buen camino!

Fuente: Apertura

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Cuando inician, la mayoría de los emprendedores piensan en un sinnúmero de detalles y dejan al final uno de los aspectos más importantes: elegir el nombre de la empresa o marca. La triste realidad es que a veces tener un buen nombre puede ser la diferencia entre impulsar un negocio hacia el éxito o llevarlo al fracaso.

Los nombres tienen un gran poder. Las palabras son muy importantes hasta en los negocios. Si eliges bien el nombre de tu marca y tendrás un buen branding.

Aquí te presentamos siete puntos que debes tener en cuenta al determinar tu nombre:

1. El nombre debe sonar bien en voz alta
Una buena opción es usar nombres compuestos que empiecen con la misma letra (por ejemplo, Coca-Cola). Asegúrate de decirlo en voz alta muchas veces. Evita cualquier tipo de vicios del lenguaje como las cacofonías (repetición de sonidos), confusiones o dificultades al pronunciarlo. Piensa que si llegas a tener éxito, tu marca será mencionada en la radio, televisión o en conversaciones entre las personas.

2. Usa un nombre que tenga significado y ofrezca un beneficio
Procura que al decir tu nombre, se sepa inmediatamente de qué trata el negocio y cuál es el beneficio directo que le ofrece al consumidores. Éste no debe ser muy genérico o incluir demasiados giros o industrias. No quieras ser un todólogo y abarcar todos los mercados.

3. Evita el síndrome 3.0
En Internet y en las redes sociales es común que los nombres se salten letras o palabras como si fueran disléxicos (como en Flickr). Esto no funciona en la vida real. A la gente le gusta saber cómo se pronuncian las palabras sin tener que investigarlo antes. Debes facilitarles a tus consumidores potenciales que te encuentren en cualquier medio y que te recomienden entre sus conocidos.

4. No uses iniciales
Aunque hay marcas como IBM, HSBC o 3M que han logrado posicionar sus nombres a base de siglas, en realidad éstas son poco atractivas y difíciles de recordar. Mientras inicies con un pequeño negocio y no tengas una compañía internacional sólo confía en nombres interesantes para tu público.

5. Especifica
De nuevo: no uses nombres genéricos que no significan nada para quienes lo escuchan por primera vez. En tu nombre debes hacer alusión a algo relacionado con tu empresa, con su industria o con los productos y servicios que ofrece.

6. Asegúrate de que lo puedas registrar
Si piensas construir una marca grande en el largo plazo, debes investigar si no existe ya en el mercado o si se parece mucho a alguno de tu competencia o de las compañías conocidas. Para registrar tu nombre y tu marca debes hacerlo en el IMPI.

7. Pruébalo en Google AdWords
Esta herramienta de Google te permitirá encontrar frases similares, las palabras clave de tu giro y saber cuántas búsquedas locales y globales están teniendo ciertos términos. Algunas de estas búsquedas te ayudarán a saber si no existe un nombre muy parecido al que estás considerando que tiene mejor posicionamiento en Internet. También hacer esto puede ser el primer paso hacia el SEO de tu futuro sitio Web.

Otro tip: Piensa en palabras que eventualmente puedan ser usadas como verbos o que dejen margen a la creación de un nuevo lenguaje. Por ejemplo Google, “googlear”.

Fuente: Entrepreneur

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Todo el mundo tiene ideas. La mayoría son buenas y posibles. El punto es que no hay demasiadas personas dispuestas a realizar el enorme esfuerzo que supone hacer pasar una idea desde el papel al mundo real. Lo difícil es construir un puente entre un sueño y la realidad.

Para que una idea se materialice es necesario conjugar una serie de factores:

• Definir un plan de negocios, cuantificando inversiones y costos.
• Analizar la cadena de valor del negocio.
• Estar en conformidad con las regulaciones.
• Formar un equipo.
• Conseguir capital.

Una empresa nace de una idea y ésta puede provenir de distintas fuentes. Puede ser producto de la casualidad o la resultante de un arduo proceso de análisis. Lo importante son los pasos previos que se adoptarán para que esa idea se transforme en un negocio viable. Por ende para esto hay varios requisitos:

La vocación del emprendedor es un requisito fundamental, tanto como ser consciente de las propias capacidades y debilidades para afrontar el desafío. También hay que estar preparado para enfrentar la derrota. Un emprendedor debe tener los pies sobre la tierra y cuotas iguales de optimismo y realismo. Debe lograr que los que trabajan con él se sientan con el derecho y la obligación de ser también emprendedores.

Afirmarse en seis pasos

1) Percibir la oportunidad

Al descubrir una oportunidad, el emprendedor genera una idea para aprovecharla. No es necesario que invente algo nuevo para conquistar un nicho del mercado. Muchas veces alcanza con dar respuesta a una necesidad en un rubro explotado en forma inadecuada, o lanzar un producto que complemente otro ya impuesto. Luego, hace falta encontrar la motivación y la capacidad para hacer que esa idea en bruto sea viable.

2) Cuestionar la idea

La idea en bruto debe superar una serie de filtros que permitan determinar si realmente existe una idea fuerza. Ese proceso debe incluir el cuestionamiento de la oportunidad para determinar si el proyecto está satisfaciendo una necesidad del mercado y si es rentable…

3) Hacer un análisis económico y financiero

Mediante un análisis económico, se identificarán los ingresos y los costos para obtener la rentabilidad del proyecto. Y a través de un análisis financiero se determinarán las necesidades de inversión de capital, y el tiempo en que se espera recuperar dicha inversión.

4) Definir estrategias

Es el proceso mediante el cual se define el plan de acción, que se utilizará para posicionar al emprendimiento, satisfacer a los clientes, competir con éxito y lograr un desempeño del negocio que garantice la rentabilidad. Definir estrategias es trazar el futuro del negocio.

5) Planificar e implementar

Para asegurar la perdurabilidad del proyecto hay que tener un plan de negocio realista que neutralice a los competidores actuales y futuros. Este plan no es otra cosa que un “mapa” para orientar al emprendedor, de manera que sepa cómo llegar al objetivo definido. Ayuda a pensar metodológicamente la forma de cristalizar el proyecto, además de representar la imagen del negocio frente a potenciales inversores, posibles socios y proveedores. Pero hay que tener en claro que se trata de una herramienta valiosa, pero no es el negocio en sí.

6) Evaluar permanentemente

Ser buen emprendedor significa, además, saber retirarse a tiempo. Esto implica la capacidad de determinar cuándo el negocio ha dejado de ser una oportunidad. Saber crear y poner en marcha un proyecto es tan importante como poder identificar el momento exacto para cerrarlo. La empresa debe repensarse constantemente para monitorear si está en el camino adecuado e introducir las variantes necesarias para asegurar su viabilidad. Para los verdaderos emprendedores, el fracaso es como un lugar de descanso para analizar lo ocurrido, procesar la experiencia y tomar fuerza para encarar un nuevo proyecto

Fuente: Endeavor

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